1、  员工为什么异动频繁？

发现员工的优点，是我们大家都要做得事情，往往我们的管理人员会发现员工缺点，却忽视了多发现员工的优点，做旅游企业，就是做文化传播。员工首先要成为快乐的传播者，阳光的使者，而这些就要我们发现员工的潜能与情绪，员工离职（尤其是高级管理人员）并非完全是因为薪金的原因，更多的是由于企业无法为其提供一个展现自我的舞台。

简而言之，就两项：待遇和平台。

马斯洛的需求五层次理论（即生理、心理、安全、尊重、自我实现）很好地印证了这一点，个人需求欲望满足之后，成就欲望才会激发其释放最大潜能。当一个公司没有发展空间的时候就会跳槽，同时，我们要站在两个层面考虑，企业与员工双向的，往往我们在做人力资源规划时，会考虑员工异动管理和组织结构、明晰的岗位说明书的到位、绩效考核的有效及薪酬体系的细分等等，这些都属于企业人力资源管理必须要做的基础工作。

分析员工异动，要从几个方面考虑：

1、异动动机（企业、个人）

2、异动时机

3、异动处理

4、异动结果

上界上没有无用之才，只有被放错了位置的人才，垃圾是放错了位置的财富，同时，从企业角度考虑，是主动异动（解雇）还是被动异动（辞工）假如企业员工异动多数是来自于被动的，那么企业就要检讨，否则员工本人要做反醒。比如认为，上司管理不公，与上司沟通不畅等，是否认同公司的企业文化，就好比物以类聚，人与群分一样。如果不认同公司的企业文化肯定是待不长的，而上述的比例，我们发现无不与人的注意、情绪、动机、认知等有关，在以往，我们在人事管理中，与离职员工面谈时发现，50%以上的员工离职与直接上司有关系比较认同，旅游业的员工的角色更应该定义为演员，所以情绪好坏会直接影响到服务质量，其实也有些时候是管理者和员工的沟通不到位，没有有效沟通，使得员工很卖力的做了，但不是领导想要的，大家都很郁闷。付出了却还得不到肯定、旅游企业要更多地关注人力资源潜能与快乐情绪营造，要有一个好的工作氛围，工作起来效率也会大大提高，其实人力资源管理，说白了就是人力资源潜能开发与规划管理，而所谓的招聘等日常工作是人事管理。

2人力资源和人事管理有什么区别和联系?

人力资源管理更多的是关注人的注意力是否集中，情绪是否波动，如何更大化发挥人的潜能，人力资源管理更多的是关注人的注意力是否集中，情绪是否波动，如何更大化发挥人的潜能，人力资源管理包含了人事管理，那么一个中小公司,怎么样处理人力资源和人事管理的工作,我看一般中小公司是没有人力资源这个部门的，其实企业管理职能无规模大小之分，做为领导要学会赞美，挑出正确的部分加以赞美，这样可以促使员工明确自己所做的事情，更加努力，不断的向完美方向发展，而职能不见得要有具体部门设置，赞美，就要我们管理人员多发现员工的优点，善于使用他们优点。

3人力资源规划？

既然要谈战略规划，我们就说说什么是旅游企业的人力资源战略规划。目前这方面工作能够深入的，一般是上了规模的一些旅游企业，比如华侨城、长隆等。如何做人力资源战略规划，这实际上要从旅游企业战略规划体系来讲，旅游企业战略体系主要有   产品战略、营销战略（品牌管理及销售管理）、人力资源战略、资本运营战略，而人力资源管理战略要结合企业的整体经营战略目标来研制。主要含人力资源组织架构设、岗位编制设计、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、员工关系、企业文化生活、人事基础营建等方面。小的公司要进行发展,我觉得在这方面也要进行一定的规划,特别是面临了一些情况的时候要会灵活处理, 在这里，我想说明的是，旅游企业应该是重人力资源管理企业。为什么这说呢？

老子说：“域中有四大（道天地人），人居其一，”这是人贵思想的最早诠释。美国学者德鲁克说认为：“人才是企业最大的财富，企业成败的关键在于能否激励员工的力量和才能。企业要素中，人是最关键的，坚持人本主义文化理念是企业成败兴衰的关键之所在。旅游企业要在人力资源管理方面多下功夫，那么就会为企业提供更多的旅游精品，只要大家主动起来，我们的旅游文化传播事业才能更精彩！但是人力资源不仅仅是指明人是不是重要,有多重要,是一个具体的规划人才,调节人才的一整套方法, 人力资源管理，就是要研究人为什么工作，人怎样有价值地工作，人如何快乐地工作，人如何有创造性地工作。旅游业通过各地人员的互动，使之加深对先进地区美好的印象，从而推动我们整个社会素质的提升。其实每个人都不愿意拒绝于人的，只是你没找到打开他心灵的钥匙，或者拉近距离的方式。领导人的个人魅力和能力是很重要的。

4发现了一下别人的优点, 这种方式怎么样应用到企业团队中作一个具体的介绍?

人力资源工作要做到位，是要一块块砖磊起来的，先有框架后有细分，比如，我在长隆时，曾做了一个绩效管理的办法，即要求管理层对自己的直接下属每天画心理晴雨表，即ABC管理，A心情好，B心情一般无差错，C心情差出现负面影响，每天都挂在办公室，而且在每天的开工会与收工会时展示出来，对心情好的员工进行表扬，私下找心情不好的员工做思想工作，其实这就是人力资源管理，用点滴处激发大智慧，《职业经理的说话艺术》中有一些值得我们借鉴的，与大家分享，

A、少说批评的话，批评只是一种阻力 ； 多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。

B、 少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解。

C、 少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊。

D、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心。

E、 少说命令的话，命令只是强行接受。多说商量的话，商量才是质优领导 

做到这些，营建和谐，团队如何做到善于用人？现在来分析一些旅游企业的人力资源的案例吧!

近期，有一家旅游景区老总找我咨询如何招人，如何快速找到“高手” 我反问他：“请问贵司没有人才吗？”他看着我，一本正经地说：“手下没有得力的” 就是和刚才一样，请他先给他公司的员工名册给我，然后，请他对我所指得人名数优点，数到后来，他明白了，那就是放大优点比放大缺点更让企业有战斗力，其实人才就在你身边，那么，通过这个事情，我们所谓的规划，就是如何做好一个架构，让自己有理性地走下去，直至成功。这在人力资源管理中，叫做心理工程研究与应用，要从员工角度考虑，先不比较周围，也就是怎样让他们幸福起来，通常激励有两种，一为物质，二为精神，物质是基础，精神是升华的高激励，必须要结合起来才能达到效果，其实员工需求很简单，公司给他一点，他们就会回报一个人，我们要让他们感受到公司正在为员工的福利而努力着，只要企业好了，我们就共享收获，这样员工会将企业视为“家”一样了