游客在景区的需求分析

游客在游览的过程当中有很多的需求，我们来分析下游客在景区内都有什么需求呢？

第一：饮食需求

至于怎么得知游客需求，最主要的还是来自于各个景区经验的不断总结，来自于游客信息的不断回馈，还有一些专家学者的分析提炼。

饮食是在景点内的饮食，比如说游客在九寨沟景区用餐，就很希望能吃的藏族特色的食物，那景区的经营者就应该尽量往这方面做努力，举个小例子，游客久居钢筋水泥的闹市中，对回归自然的需求强烈，为了满足游客的这种需求，我们在码头建的休息亭才有了全木料的建造方式，不仅自然环境是自然的，人造建造也尽量接近自然。我认为不同的景点应根据自已景点游客来源地的不同，建立饮食点卫生、当地特色、家乡口味这就有三点关注点了当然也可以把自特色小吃等到作为饮食龙头。

温泉度假村最好提供什么样的服务方式会比较好？温泉采用自助餐的还是较多的，外地游客都喜欢品尝一下，再加上导游的宣传，游客很愿意吃当地特色小吃，虽然不一定适口味。

景区如何根据旅游团来提供餐？基本上以快餐。团餐为主，加推地方特色菜，但全部采用当地特色菜不现实，游客接受度不一定好。基本上会在里面加一两个地方特色菜点缀。要做出适合不同地方团队口味的餐不太现实，通常都是本地口味加清淡口味了，其实我觉得我们忘了最重要的一点 一般餐饮都不是景区经营的 一般都是承包出来的 或是当地的山民开的 景区做好管理和培训是很重要的。

第二：休憩需求

旅游景区休息的地方太少了，小型景区，整个游线的 坐处非常少仅有的部分也是冰冷的石头凳面，让游客无所适从，这是游客的基本需求，但景区经营者仍然忽视了休憩，这一点国内很多景区都做的不好，不过现在的4A、5A有这方面的标准，应该说比较好了，只是，细节考虑的不够，较长的路程需设坐处，凳面需以木质等亲和材料为主，在我们国家的景区，能够简单提供游客的休息坐处，肯定是个好景区了！！A级景区有严格的平定标准的，坐处的设置应该很艺术，可以提升景区品质！！由于赢利的需要，主题型的公园的休憩区往往是营业场所，实际上也解决休憩的功能就很有限了要配合景区环境以不破坏为主，景区投资的硬件越来越完善，我们更多应该把眼光放在如何满足游客高层次的心理需求。我们总结几点如下

1、较长的路程需设坐处

2、凳面需以木质等亲和材料为主

3、尽量设置风景宜人处

4、干净卫生5、有书可读。

   第三：回归自然的需求

人造建筑尽量贴进自然，游客久居钢筋水泥的闹市中，对回归自然的需求强烈，为了满足游客的这种需求，我们在码头建的休息亭才有了全木料的建造方式，不仅自然环境是自然的，人造建造也尽量接近自然。服务人员服饰尽量返璞归真，如某客家文化园蜡染服装，休憩的问题，在九寨沟就解决的比较好，休憩点都设在大部分需要的地方，但不是风景最漂亮的地方，座位也比较人性话，而且提供包装食物、饮料、电池等旅游方便用品，休憩处，一般是通透的亭子，可大、可小，跟环境有比较协调，其实休憩区方便性还是很重要的,尽量分散,不要挤团堆.还应该满足一定的美学需求,对于一些人文景点,可以根据其招牌特点体现休憩区主题设计风格,休憩时也是种享受,这才是一线景区高层次的延伸服务.我们总结如下

1、较长的路程需设坐处

2、凳面需以木质等亲和材料为主

3、尽量设置风景宜人处

4、干净卫生

5、有书可读

6、有茶饮提供

7、结构尽量通透

8、提供便利物品

9、分布合理，避免游客拥聚

第四：健身需求

这个要说的很少，我们举例说明下，这个景区地处东莞城区，虽然是个小山头，里面没有什么健身设施，但他在景区通道的中间铺上了石子路面，有突出的石头，以供游人踩上去按摩用，而且人在上面还可以锻炼自己的平衡。我们就归纳下

1、人造建筑尽量贴进自然

2、服务人员服饰尽量返璞归真

3、尽量维持原装

4、避免人为

5、有一定监控设施噪音

6、丢失物件有认领处

第五：财产安全需求

1、贵重财物有地方寄放

2、景区偏僻处有保安巡视

3、停车场有人值守

4、有一定监控设施

5、丢失物件有认领处

6、安全薄弱处有警示牌

第六：人身安全需求

我们以前经营漂流景区时，发现漂流游客对安全的需求要求特别强烈，所以我们做了不少的工作，例如：1、所有游客漂流前看10分钟的真人安全示范，2、告知中途脱头盔、救生衣者，将被中止漂流；3、险滩前一律设置安全牌；4、身高不到的小孩给再多钱也不让漂，等等措施，其中这第4点，一到暑假总是要花大力气向家长解释，在安全方面，景区要尽可能的严格，虽然有时游客会有短暂的不理解，但最终是会认可的，因为这符合他们的内心安全需求。

1、  对不熟悉的旅游活动希望获知详尽解说

2、  景区偏僻处有保安巡视

3、  有一定监控设施

4、  安全薄弱处有警示牌、

5、  有急救站点

6、  对自然灾害进行预警、

7、  提供旅游保险（选购）

8、  警示语体现人文关怀

第七：结识朋友的需求

先说一个过分的要求，如在景区网站上设立旅游预登记的页面，让同一天抵达的游客可以先互相认识，到时景区见面交友，可以设置个留言版、留言墙，观光型的景区不太容易操作，要休闲度假类型的，人可以停留长一些时间

1、结识同日旅游的朋友

2、需要景区提供机会让游客交互

3、做兴趣登记，让有共同兴趣的朋友交流

第八：特产购物的需求

怎么让游客来判断景区的东西就是他所喜欢的？，说句实话这个所谓的喜欢大很多游客心中其实是暂时的

1、游客希望买到当地特色的物品

2、游客希望买到比自己所在地便宜的物品

3、游客希望买到有自己属性的物品（定制化的）4、游客希望买到能记录此次旅程的物品

5、游客希望买到适合自已身分或证明自己身份的产品

6、游客希望买到自己喜欢的产品

7、质价相符的产品

8、游客希望买到适合赠送的物品

第九：互动体验需求

游客需要互动减轻工作和生活的压力，还有应该是心灵上需要寻找一种震撼,包括回忆,留恋甚至恐怖的体验，可以弄一些活动,晚会什么的,既可以增加收入,又可以丰富游客的整个行程,留下美好的记忆，旅游希望能加入当地特色的节目中,这样更能体验到当地的文化和乐趣.，景区在设计产品的时候要考虑的，比如篝火晚会；另外在结识朋友上很多人是不会主动的认识他人，那么我们就归纳如下：

1、游客希望参与互动认识新朋友

2、游客希望参与互动找回童趣

3、游客希望参与互动疯狂放纵，如泼水节

4、游客希望参与互动缓解压力

5、游客希望参与互动寻求刺激

6、游客希望参与互动深度体验旅游文化

第十：求知需求

被尊重其实包括很多方面，大家可以多提些表现形式，比如说，一些中小型景区的景区经营者因为节省费用，不愿给员工配工作服，结果让游客很有点不受尊重的感觉，这方面的投入应该是就基本的要求。这些需求是针对游客的,游客有的需要,有的不需要,所以说这是选择性的,做景区也是要尽可能地有一些选择性供游客来选择。

我想举个例子，是我上个月的亲身经历，一家火锅店的装修普通、口味一般、收费适中。一楼是个细长的临街店面，用餐全在楼上，但就在这个细长的店面中，你可享受免费擦皮鞋、免费美甲、免费下棋，还没开始吃就让你“大”挣便宜。上楼后你会发现每位员工微笑都是那么自然、那么的发自内心，入座后服务员会替你发好围裙、热面巾，如果你戴眼镜，还会获赠一块密封袋装的新眼镜布（店家担心火锅的热气会弄糊你的镜片）；如果让服务员们知道参与互动你过生日，他们会间断地过来对你说祝福的话，并送上一份免费果盘或小食；如果你觉得火锅太辣想吃根冰激凌，服务员会立刻代你跑去邻街买回。

如果你从洗手间出来，走到水池边，一位定点服务员会为你打开水龙头，等你的手一淋湿，服务员会为你滴上洗手液，等你洗完手，服务员会为你递上擦手纸并挤出护手霜，还有等等等等服务，再描述其服务之细致读者可能会厌烦了，也许已经厌烦了，但创业中的朋友有必要进一步思索这位店家经营理念的高明所在。

第十一：自我展示需求

唤醒沉睡在客人脑海中的记忆或者是一些知识，让游客参与解说，满足人的自我展示的一面，从而让游客对景区留下深刻的印象

1、游客希望在景区能展示自己的才艺

2、游客希望展示他们的美丽旅游照片

3、游客希望展示他们来过此地（如华山同心锁）

第十二：环境清洁需求

游客希望景区环境越清洁越好，这个似乎可以不用过多展开，在缅甸眉庙的公园，游客在树上或栏杆上有搞xx到此一游，公园提供笔！！环境的整洁在景区也是要有规范化的操作才可以。

1、游客希望看到地面清洁

2、游客希望看到设施干净

3、游客希望看到秩序井然

第十三：公平对待的需求

1、游客希望等候排队时无特殊照顾

2、游客希望购物价格一视同仁

第十四：记录需求

1、  游客希望拍照记录下游玩经历

2、  游客希望购物纪念此行

3、  游客希望通过结识朋友记忆此行

第十五：艺术需求

欣赏艺术的需求，这是很细的一个点了，可分为展示艺术和欣赏艺术

1、游客希望拍照记录下游玩经历

2、游客希望购物纪念此行

3、游客希望通过结识朋友记忆此行

第十六：艺术需求

欣赏艺术的需求，这是很细的一个点了，可分为展示艺术和欣赏艺术

第十七：猎奇的需求

1、对人物的好奇

2、对景物的好奇

3、对事件的好奇