做导游难啊，这样的感慨已经不罕见了，是啊，真难！吃得苦中苦，方为人上人，怕苦就趁早退出，把青春留给别的事业，别义无返顾的扎在这里，爱我所选，选我所爱。把感慨的时间留给提升自己吧。
-------- 雏鹰飞翔篇--------
初出茅庐，就如雏鹰般，什么都在学习阶段，要学习怎么觅食，怎么振翅。我们先谈谈怎么振翅，一只好的鹰要振翅在千米高空之上，能灵巧的躲避猎人的一支支弓箭，那么娴熟的飞行技巧就起了决定性作用。
小的时候，大人就总谈‘勤’这个字，导游队伍的素质参差不齐，但并不是高中文化就比本科文化的差，先天的东西有，但更多的来源取决与后天的努力。前面提到的‘勤’字就是后天努力的一个代表。做导游难，为什么难？难就难在它是一门与人打交道的行业，它不同与其它的第三产业，它个中复杂的关系是其它行业无法较之比拟的。入行之后，工作中发生的所有事情都是积累的一个过程，栽跟头并不可怕，怕就怕在在同一个地方栽跟头。刚刚打开翅膀飞翔的时候，飞的又底，技术也不很高，时不时的就会出现状况。那么前辈的经验就很重要，目空一切虽是超凡入圣的表现但也同时是愚鲁的代表。孔子说过：“三人行，必有我师焉”，‘不耻下问’绝对是快速提升最好的一个方法，站在别人的肩头会望的更远一些。
雏鹰飞起来了，想一步登天成为苍鹰那不可能，但也不能因此自满变成苍蝇。学会飞，就要掌握飞行的技巧，飞行的技巧更多来源就是知识，这是废话吗？是！还是老的连牙都没得掉的话！但没有捷径，必须按部就班的来。
导游是杂家，博古通早已远远不够，而纵观现在的导游队伍又有几人可以博古通今呢？今年年审会上，陈老师提到了陕西导游界一个很棘手的问题，那就是我们不缺导游，缺的是精品，也就是我说的苍鹰。人的欲望是无止境的，我想没人甘愿做一个合格品，当然更没人愿意做次品，想做精品，那还是那句老调‘勤’。
道理每个人都懂，有种人今天说兵马俑是1975年发现的，明天还说呢？今年讲景云钟是玄宗儿子李旦景云二年造的，明年还说呢？这种人是混帐，是我说的次品。还有种人立求把兵马俑能完整的讲下来，便以满足，你今天去听，他只知道一号坑是前锋、后卫、侧翼构成的军阵，明天去还是，后天还是，这种人是懒，是我说的合格品。亦有一种人，讲解语言生动幽默，知识似掏不绝，挖不空，这叫精品。
这样的东西能把人看瞌睡，我绝对相信，因为都是废话，是个有正常思维的人都知道，知识是一切生产力的动力。既然也知道是废话，就不在废话下去，切入正题，如何从合格到精品。
‘读万卷书行万里路’，书是人类文明背景下的产物，知识的来源。西安导游有一本指导思想的书，那是省局编的《带你游西安》，这书写的好，系统的总结了陕西的知名景点，较细致的介绍了西安的风情，民俗。可够了吗？答案不言而喻，这本书只是起到一个指导作用，它并不是特别深入的介绍着一个个景点，真正拿到讲解中是远远不够的，这就是为什么有些导游觉得自己什么都知道，可是一上团的时候却说不了多少就感觉没词了。那我们看什么？也请教过不少人了，可他们只说多看书，究竟该看什么书？前些日子我去了几家大的图书馆，我发现了西安类似这类的指导书，内容大多重复了，与《带你游西安》基本一样，就比如还有一本叫做《西安导游必备》，它俩内容大同小异。我前面说过了，这些书只是指导作用，它只起到点睛之笔。它只把重点，要点归纳出来，毕竟它只是一本书，篇幅、字数都是有限制的。我们要做的，只掌握精华，对于兵马俑，说些知识性的各位也不是很爱听，那说些感兴趣的，拿老杨来说吧！书上只提到是74年打井的几个农民，连名字都没说，那你下书是怎么下的？就说是几个打井的农民客人就去买了吧？我想不会，现在讲出的版本真可谓千奇百怪，无奇不有，而最终的一个目的就是为了客人去买这个书。那这些书上只点了一句的东西是如何引申演化出这么多东西的呢？这就是语言组织的艺术，拿兵马俑为例，前锋、后卫、侧翼难道一定只能讲成：
‘前面这三排武士俑叫做前锋，南北各有面南面北的两列部队叫做侧翼，后面没挖出来的还有一排面西而立的叫做后卫。’
单调、无聊，客人看门口的介绍好了，如果换成这么说效果又如何呢：
‘亲爱的游客朋友，您知道什么是军阵么？（让说说）古代行军打仗的队列队形，古人打仗和我们现在高科技打仗不一样，他们全靠身体的肉搏，所以军队的编制、组合、排列都能直接、间接的影响战斗的胜负。在小说家的笔下，评书家的口中，把军阵说的活灵活现，神秘莫测，可我们毕竟没有一个立体的模型来看到这个能制约胜负的军阵究竟是和面貌，真是很遗憾。兵马俑，它就填补了我们这个遗憾，它活生生的将一副军阵的画面展现在我们面前，浩大整齐的场面，会是一种什么感觉呢？它的排列方式又如何呢？请您低头看，在隔墙东边站的这三排武士......’
如果这样效果如何呢？讲到最后我也说前锋后卫侧翼，可这样和那样的效果就截然不同了。所以，讲解生动的如何除了涉及知识以外，更主要的还是你组织语言的能力以及口语表达能力。
我这么说了，也许会误导一些人，是不是组织好了语言，看了《带你游西安》就提升完了呢？当然不是，这只是一阶段的提升，在很多时候当景点讲完的时候，或者在景点的内容很模糊客人没办法理解的时，你需要用别的比较熟悉的东西来进行比较的时候，知识就显得很匮乏了。陕西是以文物资源偏重的地方，而且中国封建史有一半都在这里见证的，所以启周止唐的历史就非常重要，然而当今社会，电视都在大肆的播放清宫戏，所有有时候在谈到一些官职的时候，用当今社会的官不能比了，就可以拿清代的比一比。就比如京兆尹，这是唐朝的一个官，做什么的？相当于清代北京顺天府府尹，现在北京市市长，这样的比对就很明显，让客人很清晰的理解。这些怎么来呢？《中国通史》就是部很不错的指导书籍，而且做为一个国家公民当然而然的应当对自己国家的历史有所了解。
历史懂了，客人来到这个地方，除了知道历史，还更多的想知道当地的一些民风民俗，你指望上海，香港人来了西安找寻现代化文明么？陕西是一片古老的土地，很多风俗习惯都是独具特色的，八大怪之余会不会讲点别的呢？或者客人问及秧歌怎么起源的，在华山上看见树梢的红绳问你是做什么的，地方文化和风俗也是提升过程中一门非常重要的学科，这样的书市场上非常多。去转转你一定不会空手而回的。
语言组织好了，历史会讲了，风俗也明白了，接下来就该谈谈如何更好的觅食了，那我们下回接着谈，苍鹰觅食
其实犹豫了很久，才提笔写下了这篇谈及“觅食”的文章，个中原由已不想赘述，只希望“有心人”能在提升了现有水平之后，才深入的了解“觅食”法门。
前文中提到了从‘雏鹰’成为‘苍鹰’的一些个人看法，核心突出了一个勤字，想当然，这是一个任何人都知道的字，只是怎么去做，怎么做好，那就全凭个人了，拙文中所述仅是我对勤字的一个个人总结；闲话少说，这篇文章，我们来谈谈“觅食”。
导游是一个职业，是我们赖以生存的职业，中国社会还不是共产主义，我们不可能做义务的劳动。医生以‘救死扶伤’为己任，教师以‘教书育人’为本分，可这一切的最终都是为了生存而付出的劳动，导游亦不例外。
时下，导游收入已经和‘回扣’直接的划上等号，在没有回扣的情况下，导游没有任何的经济来源，甚至有些还须要付出高额的人头费；在媒体轰轰烈烈的炒作之下，导游几乎就是个骗子，在这种大环境之下，如何觅食成了广大导游员们最为棘手的问题。
‘我不是去兵马俑玩的，我是去赚钱的！’这样的口号我经常听到，圈子里的朋友或者时不时在导游休息场所中常说。为什么会有这样的口号，想想真觉得悲哀；客人就算很给面子的进了店，也只是进进而已，所能得到的是什么？
大家心里都清楚。仅拿西安标准的两晚三天东、市、西线的行程来说，在客人没有任何购物情况下，导游的收入几乎是零，如果团队稍微有点问题，电话多打一些，车多坐一些就成负的了；导游也是人，他也需要养家糊口，也需要买房结婚，说起来真的很悲哀；综上所述一定会唤起同行之间无奈的哀叹，可是我这篇文章所要表达出的中心思想并不是让人哀叹予以不平的，而是要起到一个警示，让我们更好的看到眼前的现实。所以，我们的话题转回到‘觅食’上。
走进商场，琳琅满目的商品，在花样、形式、价格各争长短，让人眼花缭乱，目不暇接；我来买一部手机，到底买哪个呢？这个是40和弦那个是64和弦，这个是6万5千色的彩屏，那个有着高清晰摄相头。听朋友说nokia的好，或者三星的，再不就motorola的，实在不行西门子也可以考虑一下，可一定不要买TCL，最后我竟然买了TCL，满心欢喜的回家去了。为什么？读者一定满肚子狐疑，明明叫不要买的。这是为什么呢？在刚进商场被这个那个的类型搞的昏头晕脑的，途径TCL专柜，被促销叫下了，一连拿出几款机子进行讲解，雅玛哈的铃声，全轴连接，最重要的是纳米技术的运用，可让机子屏幕永不磨损….
故事说到这里，相信各位都已经知道我要说什么了。这是一个很典型的销售例子，导游员在带团的过程中除了介绍风俗民情，风光名胜之外，为了生存，做一个好的促销是决定生存的重要因素。说到这里又有人要问了，现在媒体暴光的这么厉害，再加上互联网的高速普及，客人防导游和防贼一样，做促销客人马上就会打断你。这个问题提的很好，这也正是我要谈的我“觅食”的巧妙之处。循序渐进的道理如果懂了，就是一个好的促销，第一句话吸引住了人在顺然的推下去，反之则先放开这个话题；
陕西的“蓝田玉”，我不知道算不算有名，我最常听到的讲解是所谓的“临潼三宝”引出话题，我有点啼笑皆非，不知道这个是谁开始的，火晶柿子、石榴、蓝田玉，说的多好啊，三宝，都称宝了能不好么？可是转念一想，蓝田县和临潼什么关系？同属于西安市吗？那为什么不把柿子、石榴、蓝田玉并称“西安三宝”呢？而且这么一针见血的方法，稍出点门的人都明白你要干什么？在你讲的时候我估计不会有太多人认真去听，即便你可以把整个临潼都说成玉做的，可以让认真听你讲的人马上喜欢它，可是这样一针刺穴的方法又能让几名客人认真去听呢？还有一种比较流行的讲法，比那个更露骨，直接告诉客人来临潼要买什么旅游纪念品，挺不错，在5年前非常适用，现在不知道这样带团的导游一个团还能有多少。
说到这，大家又是一头雾水了，丹尼到底要做什么、要说什么？把一些常用的讲解方法都否定了，这家伙够拽的，他能高到哪去呢？这样说是有点太妄自菲薄了，我并非什么高手，只是谈谈我个人的方法，以及在带团过程中总结出来的对我而言较可行的方法，我不权威，所以这里没必要非揪个谁对谁错的理来，独木桥可过，阳关道也能走，取哪法，尊大可自便。
那么，我否认了这么多，前面又铺垫了那么多到底要交代什么呢？说回来还是一句前面提到的老话“循序渐进”，什么意思呢？我前面提到了，用你的第一句话吸引住客人，在讲玉之前，有一段与之豪无关系的讲解，中间只提到它，当讲完之后可以回过头来说，那么究竟那是什么东西？让人如此喜爱呢？它就是….当然，在真带团的时候不可能就这么几句，我是会故做神秘的，让客人精神紧张起来听我说。有人又要骂了，丹尼怎么不把自己那一套写出来呢？说了这么多屁话，还不如来点实际的。为什么？因为很多东西适合你并不一定适合他，学习是一种方法，怎么去掌握就靠自己了，同样，我文中只是将我带团的一些简单方法说出来，可以取其精华、去其糟粕或者压根可以置若罔闻。所以说我敝帚自珍、小气都好。
当你发现客人全神贯注的听你介绍某一商品时，你这时应做的是什么呢？尽自己知识的可能介绍它，不要脱离实际的夸大一些，那时的路线应该就很清晰了，可以说你所知道的一切，如何保健，如何如何，最后加一句：“说了这么多，好奇了吧？到底是什么样的呢？临潼的地矿陈列馆陈列的出土矿石会让各位拨开云雾见晴天。”如果玉你真介绍的好，我想这时客人应该不会有抵触的，而且对于中国人，只要一个人掏了腰包，为了不甘落后都会去买一些的。当然这并不绝对，有些还要因人而议，也许你讲的在出色，他们在感兴趣，不买也是有可能的。但不管怎么说，做好促销，绝对是觅食成功的决定性因素。我们在来谈另一项非常重要的问题，先看这个故事：
小周和小王同在一家跨国企业工作，两个人的业绩都非常好，而且不相伯仲，业务经理的位置已经空了很久了，总经理眼瞅两人业绩如此出色，但到底提哪一个犹豫不决；两人也为此明争暗斗了很久，一天，总经理吩咐两人各做一份业务报表；小周很快就做好了，他深知总经理喜欢办事有效率的人，说不定这次就是他升迁的好机会，于是拿起报表就走到总经理办公室，而小王则过了半个星期才交上去，后来，小王成为了业务经理。
为什么？小周去交报表的那天总经理刚刚会见了一个客户，客户很麻烦，搞出了一堆问题了，并且弄的总经理很恼火，这时正在办公室里心烦意躁，这时小周来交报表，他能认真看吗？或者他就直接叫小周先出去，自己会看的。可谁知道他以后看或者没看，或者回家洗了个澡就把那事忘了，大概小周的报表一直还锁在抽屉里。我们回来在看小王，老总是个喜欢办事效率高的人，他不会不知道，所以报表一早也就做好了，可那天看见老总心烦意乱，便没去打扰，一直到老总心情好的那天，才递上去，可能见面第一句话就会说：“看您这几天都没笑容，是不是太累了，您为公司操的心也太多了，您看这报表我早做好了，可是看您这几天如此忙，就没来打扰；”他赢了，为什么？他把握对了时机。
我们在做完促销之后，把握一个合适的时机进店也很重要，在去完华清池西门出来的对面有什么？带过团的导游都知道吧？即便你说那是假的了，可是客人明明听见了玉枕10块，玉镯50，他会不会在你所谓的有真东西地方也认为就是那个价，所以一直叫那个价，当然商家不会卖，客人最终也不会卖。可惜么？刚刚从华山下来，客人累的腰酸背痛，钻上车就不想下来了，你硬是把他们拖下来去听讲解，就算给面子进去听完了，听完还不是急忙的钻回车上去？时机很重要，那到底选在什么时候？这个是很随机的问题，你必须预见一切有可能产生问题的问题而及早做出判断并迅速有反映，很难么？很残酷么？是，可你是导游。你要赚钱。前文中只提到了玉，同理，我们想要加的东西都要善于促销和把握时机，比如想加吃的东西，是不是在客人饿的时候加最好呢？
促销、时机这样商场上的名词被我搬到了导游工作中，谁说导游不是在商海中倒腾呢？也许，有一天导游市场会规范，也许有一天我们能得到社会福利保险，也许有一天我们不需要过着有上顿没下顿的日子，也许有一天我们可以得到世人的肯定；可这一切都是有一天，这个有一天不知道是哪一天，社会很残酷也很现实，朋友，任何路都没有捷径的，你需要做的是踏踏实实！我文中所提及一切的方法，它不是随便就能掌握的，它需要有敏锐的观察力和丰富的知识，如何做好促销把握住了第一时机就完了么？没有足够的知识去应对个中过程，即便有个好的开头也是空谈。时机抓住了，可是没有足够的能力去很好的运用抓住的时机，那不就等于白搭么？朋友，所有的同行朋友们，加油吧！
文:小丹尼
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